走专业化、个性化、正规化的志愿服务之路
——jn江南·体育登录入口志愿服务创新案例
党的十七届六中全会《决定》指出，以相互关爱、服务社会为主题，深入开展城乡社会志愿服务活动，建立与政府服务、市场服务相衔接的社会志愿服务体系，是建构社会主义和谐社会的一项重大战略举措。近年来，随着生活质量的不断提高，人们对专业化、个性化社区服务的渴望日趋强烈。为此，jn江南·体育登录入口依托自身实力，多管齐下拓展社区服务类型，完善社区服务方式，提高社区服务质量，走出了一条专业化、个性化、正规化的志愿服务之路，有力地满足了社区居民日益丰富的服务需求。我们的主要做法和经验是：
一、弘扬志愿精神，建设一支结构合理、素质优良的社区志愿者队伍
所谓志愿服务，就是通过自愿且不图物质报酬的方式参与社会生活、促进社会进步、推动人类发展的社会事业。联合国秘书长安南在2001国际志愿者年启动仪式上指出，志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。志愿服务涉及人们生活的方方面面，志愿者强烈的志愿意识、过硬的服务技能对全方位提升社区服务水平至关重要。
自2010年以来，我们大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，广泛发动员工参与，加速建立一支结构合理、素质优良的社区志愿者队伍。至今为止，龙舟志愿服务队伍人数已经扩展到1151人。在队伍建设过程中，我们十分注重根据每一个志愿者的意愿、专长、个性安排志愿服务项目和服务方式，坚决不让志愿者“随大流”盲目选择，确保每一个志愿者能够充分发挥专长和个性优势，将志愿服务做好。经过严格筛选，我们组建了一支涵盖各种专业人才的“百人志愿服务队”，其中本科以上学历、大专学历、中专学历、技术工人比例为3﹕2﹕2﹕3，为高水平开展社区志愿服务奠定了坚实的人力基础。
二、强化培训教育，促进社区志愿服务向专业化、正规化方向发展
百人志愿服务队组建后，我们把社区志愿者初次培训、阶段培训和临时培训结合起来，并对培训次数、培训时间进行合理的硬性规定，邀请相关专业人士担任志愿者培训导师，系统开展了社区志愿者基本概念、志愿者活动发展情况、志愿服务宗旨、发展目标、信念、志愿服务的有关规定、管理制度、相关道德法规等基础知识培训以及志愿者文化理念、人际交往能力、专业服务技能等专业培训，有效地提高了社区志愿者综合素质，促进社区志愿服务向专业化、正规化方向发展。
三、健全服务制度，打造个性化的志愿服务项目
我们坚持“社区所需、志愿者所能”的原则，根据社区实际需求将百人志愿服务队分设为应急任务、义诊护理、支学助教、防火防洪、无偿献血、群众文体、公益活动等若干服务小组，完善志愿服务承诺制度，明确服务内容、时间和各方的权利、义务，打造一批个性化的志愿服务项目，扩大志愿服务覆盖面与受益面。如积极开展“六进社区”活动，即科技进社区、文体进社区、卫生进社区、法律进社区、教育进社区、公益进社
区等活动。科技进社区，即发挥志愿者队伍中科技人员的技术优势，利用节假日到社区开展家电维修、普及科普知识、宣扬科学生活等活动以提高社区居民生活质量；文体进社区，即发挥志愿者队伍中文体骨干的特长优势，利用社区休闲、文体场所，经常组织群众性文体活动如广场舞、游园运动、文艺晚会等以活跃社区文化生活；卫生进社区，即发挥志愿者队伍中医务工作者的专业优势，经常开展医学卫生健康常识宣传、义诊体检、健康咨询等活动以提高社区居民健康水平；法律进社区，即发挥志愿者队伍中法学人才的资源优势，大力开展普法宣传、禁毒宣传、法制讲座、法律咨询等多活动，引导社区居民增强遵纪守法意识、安全防范意识、禁毒意识，自觉同违法犯罪行为作斗争；教育进社区，即发挥志愿者队伍中有志教育者的智力优势，积极开展“爱心帮扶一对一”活动，为社区居民在学子女提供义务补习、义务教育等活动，帮助社区居民在学子女激发学习热情、提高学习成绩；公益进社区，即发挥志愿者队伍的整体优势，组织开展无偿献血、慈善一日捐、支学助教等公益活动，以弘扬爱心无界、传播文明风尚。
通过开展志愿服务活动，使中华民族守望相助、扶危济困、助人为乐和见义勇为的优良传统得以传承下来并发扬光大，在这种精神的推动下，社区建设得到了优化，社区人际关系得到了改善，社区社会风气得到了净化，社区居民素质得到了提高，有效地体现了社会关怀，推进了社区精神文明建设！
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